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預測到 2025 年將有 80% 的客戶互動由人工智能管理

Updated: Aug 25, 2023



人工智能的整合引發了零售行業的重大變革。企業現在正在積極利用人工智能來簡化運營、提高整體績效並通過在線渠道與客戶互動。智能設備使用量和互聯網用戶的激增、人們對人工智能、大數據和分析的認識不斷增強,以及政府旨在數字化的舉措推動了人工智能採用的激增,這些共同推動了人工智能在全球範圍內的擴張,聊天機器人和虛擬助理是其中已被廣泛採用的技術。


近幾年,許多服務網站和手機程序都可以看到聊天機器人和虛擬助理的蹤影,對企業來說,它們提供 7x24 即時客戶服務台,可以應付大量的查詢,解決了不少人手問題。對客戶而言,漫長的等待時間和令人沮喪的電話線路的日子已經一去不復返了。 無論他們是詢問產品、訂單還是物流狀況,客戶可以透過人工智能助手時獲得即時答复。


此外,聊天機器人和虛擬助理可提供詳細的產品信息。他們可以為客戶提供規格、功能,甚至可以根據用戶的喜好和過去的購買情況提供個性化的推薦。從而協助快速達成交易,增強客戶整體的購物體驗,亦容易建立了客戶忠誠度並增加了回頭客的可能性。


隨著技術的進步,聊天機器人和虛擬助理的集成不僅限於在線領域, 它們能夠部署在整個零售行業的接觸點。 從網站和手機應用程序到店內信息亭和語音激活設備,無論客戶喜歡什麼方式,都可以與這些人工智能系統無縫交流。


除了為客戶帶來明顯的優勢之外,零售商還通過將這些人工智能驅動的系統集成到他們的運營中獲得巨大的好處。通過自動化日常客戶服務任務,例如回答常見問題、處理訂單狀態更新以及處理退貨或退款,零售商可以簡化流程並顯著提高運營效率。這種自動化使員工能夠專注於更重要的崗位,例如管理客戶關係、制定創新的營銷策略以及完善他們的產品。


我們可以預期這些智能助手將在塑造零售業的未來方面, 成為現代零售商不可或缺的工具。他們能夠提供即時客戶支持、提供詳細的產品信息和簡化運營,從而提高客戶滿意度、節省成本並提高企業的整體效率。


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